邮件
要交代细节、附截图、留个记录方便跟进时，用邮箱最稳妥。索引查询、导出失败、合作意向优先走这里。
联络与支持
联系九游体育，把问题交对地方。
索引查不到结果、导出停在半路、想聊区域媒体合作，都可以直接写信或打电话。工作日 9:00–18:00，会有人回你。
客服邮箱
support@apple-jiu-you.com.cn
索引查询和导出问题，附一张截图能省去不少来回。
电话
400-9674-9047
工作日 9:00–18:00 接听
办公联络地址
浙江省杭州市西湖区文三路嘉绿苑路88号数字体育产业园B座7层
三种联络通道
按情形挑一个，不用来回换线
电话
一句话能说清的事，直接拨 400-9674-9047。账号登录、操作路径、时效问题适合当面确认。
办公联络地址
媒体来访、合作面谈先用邮箱约好时间，再按地址前往。日常问题仍建议走邮箱和电话。
问题分流
把问题发到正确入口
主题写对，处理就快。从下面选一个最接近你情形的标签，切换查看对应的邮件格式与要附上的材料。
邮件主题模板
[索引] 关键词 + 页面路径
- 你搜的关键词，比如球队名、联赛名或某场比分。
- 从哪个栏目进入、走的哪条路径，写下来更好定位。
- 点开结果后的实际情况，配一张截图。
常见情形是关键词写法与页面展示对不上，附上路径通常一轮就能说清。
邮件主题模板
[导出] 格式 + 对阵范围 + 失败提示
- 你想导出的是 CSV 表格还是长图。
- 涉及哪些对阵、大概多少场，单次最多 20 场。
- 如果卡住，把停在哪个步骤、显示了什么一起说。
多数导出任务几秒就能生成，超过 30 秒仍未完成时把截图发来更快。
邮件主题模板
[账号] 机型 + 系统 + 现象
- 手机型号与系统版本，iOS 用户注明版本号。
- 九游体育的版本号，可在应用信息里看到。
- 是登录不进去、页面转圈，还是结果始终为空。
版本相关的问题，写清当前版本能帮我们判断是否已在后续更新中处理。
邮件主题模板
[合作] 机构名称 + 合作形式
- 机构全称与所在区域，媒体请附上发布渠道。
- 希望互认、接入还是联合出品，写具体一些。
- 可对接的联系人与期望推进的时间窗口。
已经有 26 家区域体育媒体、14 家数据服务商与平台建立了内容互认，流程相对成熟。
客服时段与回复节奏
工作日 9:00–18:00，来了就有人看
邮件通常当天回复，电话在这段时间内保持接听。索引查询与导出类问题把截图一并附上，能少走一两轮来回。
合作与媒体咨询
想谈合作，用同一个邮箱就能聊
区域体育媒体、数据服务商、内容平台想接入或互认，都可以发到客服邮箱。主题前标「合作」，写清机构、合作形式和期望推进时间，会转到对应的同事手上。
一封能推进的合作邮件，写这四行就够
- 机构全称与所在区域
- 希望推进的具体形式
- 可对接的联系人与联系方式
- 期望推进的时间窗口
办公联络地址
杭州西湖区 · 数字体育产业园 B 座 7 层
浙江省杭州市西湖区文三路嘉绿苑路88号数字体育产业园B座7层
上门前请先通过电话或邮件约好时间，避免白跑一趟。
发送前检查
五件事写清楚，回复就快
点开清单核对一遍，准备好了再发出去。
涉及导出结果或索引查询的问题，欢迎顺带说明你当时想做什么，帮我们理解实际场景。